Connectez-vous à l'espace de l'établissement de votre enfant, sélectionnez sa filière, puis ajoutez les articles de la liste à votre panier en choisissant les tailles. Vous choisissez ensuite votre mode de livraison et réglez en paiement sécurisé. Toute la liste officielle est déjà réunie au même endroit : vous n'avez rien à chercher ailleurs.

Oui, un compte personnel vous permet de retrouver vos commandes, de suivre leur avancement et de repasser commande facilement en cours d'année. La création est rapide et gratuite, depuis la page Mon compte.

Connectez-vous avec l'adresse e-mail qui a servi à passer la commande. C'est souvent une autre adresse que celle de l'école, de l'institut ou du travail : une adresse personnelle, celle d'un parent… Vous la retrouvez dans le mail de confirmation de votre commande. Mot de passe oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez cette même adresse : si aucun compte n'existe avec l'adresse saisie, le site vous le signale — essayez alors avec votre autre adresse. Toujours bloqué ? Contactez-nous en indiquant votre nom et votre établissement.

Un guide des tailles est disponible pour chaque article afin de vous aider à choisir. Selon l'établissement, une prise de taille (essayage) peut aussi être organisée. En cas de doute, privilégiez le guide des tailles ou contactez notre équipe avant de valider votre commande.

Oui. Vous pouvez ne commander qu'une partie du trousseau, puis compléter plus tard depuis votre espace personnel. Chaque commande est traitée indépendamment.

Vous choisissez au moment de la commande : livraison à domicile, en point relais ou directement à l'établissement, selon ce qui vous arrange le plus.

Les commandes sont préparées à des dates définies directement avec votre établissement. Ce fonctionnement en commandes groupées permet d'optimiser la logistique et de vous faire bénéficier de tarifs plus avantageux et de remises. La date de livraison à l'établissement (ou de mise à disposition) est communiquée par votre établissement ; pour les livraisons à domicile ou en point relais, vous recevez une confirmation dès l'expédition de votre commande.

Les frais de port sont indiqués clairement avant le paiement, en fonction du mode de livraison choisi. Certains établissements bénéficient de conditions spécifiques ; le montant applicable s'affiche automatiquement dans votre panier.

Depuis votre espace personnel, rubrique Commandes, vous suivez l'avancement en temps réel. Vous recevez également des e-mails de confirmation à chaque étape (validation, expédition).

Contactez-nous rapidement via la page Nous contacter en précisant votre numéro de commande. Nous suivons le dossier avec le transporteur et trouvons une solution avec vous.

Oui, le paiement est entièrement sécurisé (connexion chiffrée SSL). Plusieurs moyens de règlement sont proposés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal, avec possibilité de paiement en 4× sans frais
• Chèque, avec possibilité de paiement en plusieurs fois
• Virement bancaire
• Carte Génération Hauts-de-France (#HDF), selon votre établissement, pour les élèves qui en bénéficient

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de l'expédition de votre commande pour déclarer un retour depuis votre espace personnel, rubrique Mes retours, à condition que l'article soit neuf, complet, non porté, non lavé et, si possible, dans son emballage d'origine. Pour le renvoi, vous choisissez : votre propre envoi, à vos frais, ou notre étiquette Colissimo prépayée, dont le montant dépend de votre établissement et s'affiche avant validation (elle est offerte en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part). Le remboursement des articles retournés intervient au plus tard 14 jours après réception de votre colis. Pour un changement de taille, déclarez un échange : la nouvelle taille vous est envoyée gratuitement, port compris, en point relais. Attention, un seul retour est possible par commande et la tenue reçue en échange n'est pas retournable : vérifiez bien la taille avant de valider. Le détail, étape par étape, est sur la page Faire un retour.

Vous n'êtes jamais bloqué : lorsqu'une taille est momentanément indisponible, un article équivalent peut vous être proposé. Vous pouvez aussi être alerté du retour en stock depuis la fiche de l'article.

Aucun problème : vous repassez commande à tout moment depuis votre espace personnel pour ajouter une pièce ou une nouvelle taille. Le réassort se fait en quelques clics, sans avoir à reconstituer toute la liste.

Oui. Les tenues proposées sont des vêtements de travail sélectionnés pour le métier préparé par votre enfant : ils sont conçus pour l'usage en atelier, en cuisine, en soin ou en service, et pour durer toute l'année scolaire.

Oui : la liste que vous voyez est exactement celle définie par l'établissement pour la filière de votre enfant. En commandant via Gestecole, vous êtes sûr d'avoir les bonnes références, sans risque d'erreur.